Возврат и обмен билетов

Порядок возврата билетов на водное шоу и интерактивный спектакль «Детского театра»

• В случае возврата билета не позднее чем за 10 (десять) дней до календарной даты проведения мероприятия, касса Москвариума возмещает покупателю 100 (сто) процентов от стоимости билета.
  
• В случае возврата билета менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до календарной даты проведения мероприятия, касса Москвариума возмещает покупателю 50 (пятьдесят) процентов от стоимости билета.
• В случае возврата билета менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до календарной даты проведения мероприятия, касса Москвариума возмещает покупателю 30 (тридцать) процентов от стоимости билета.
• В случае отказа покупателя от посещения Водного Шоу/Интерактивного спектакля без уважительных причин* и возврата билета менее чем за 3 (три) дня до календарной даты проведения мероприятия, касса Москвариума не возвращает покупателю стоимость билета.
• Покупателю предоставляется возможность произвести обмен (не более чем один раз) купленного ранее билета в срок не менее чем за 24 часа до календарной даты проведения мероприятия на другую дату, при наличии свободных мест на мероприятие на предполагаемую дату обмена.
  Перенос осуществляется по билетам одной ценовой категории. В случае, если с момента приобретения Покупателем билета до момента его обращения о переносе, произойдет изменение цен на мероприятие, перенос осуществляется при условии доплаты Посетителем соответствующей разницы в цене.
• Билеты, по которым осуществлен перенос даты посещения – возврату не подлежат.
• Услуга «Экспресс-вход» возврату не подлежит.

Порядок возврата билетов в Аквариум и на мультимедийную выставку

• В случае возврата билета в срок не позднее календарной даты проведения мероприятия касса Москвариума возмещает покупателю 100 (сто) процентов от стоимости билета.
• Покупателю предоставляется возможность произвести обмен (не более чем один раз) купленного ранее билета в срок не позднее календарной даты проведения мероприятия на другую дату, при наличии свободных мест на мероприятие на предполагаемую дату обмена.
• Билеты, по которым осуществлен перенос даты посещения – возврату не подлежат.

Порядок возврата билетов на иные мероприятия (лекции, экскурсии, занятия и пр.)

• В случае возврата билета не позднее чем за 10 (десять) дней до календарной даты проведения мероприятия, касса Москвариума возмещает покупателю 100 (сто) процентов от стоимости билета.
• В случае возврата билета менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до календарной даты проведения мероприятия, касса Москвариума возмещает покупателю 50 (пятьдесят) процентов от стоимости билета.
• В случае возврата билета менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до календарной даты проведения мероприятия, касса Москвариума возмещает покупателю 30 (тридцать) процентов от стоимости билета.
• В случае отказа покупателя от посещения мероприятия без уважительных причин* и возврата билета менее чем за 3 (три) дня до календарной даты проведения мероприятия, касса Москвариума не возвращает покупателю стоимость билета.
• Комбо-билет в Москвариум (Аквариум плюс Водное шоу/Выставка, иные варианты комбо-билета) является единым продуктом. Возврат и обмен комбо-билета по частям не допускается.
• Семейный билет в Москвариум (для нескольких человек) является единым продуктом. Возврат и обмен семейного билета по частям не допускается.
• Билет на Водное шоу + «Экспресс-вход» является единым продуктом. Возврат услуги «Экспресс-вход» отдельно не допускается.
• Билет в Аквариум + «Экспресс-вход» является единым продуктом. Возврат услуги «Экспресс-вход» отдельно не допускается.
• Возврат и обмен билета на курс занятий Центра знаний допускается только в полном объеме до начала занятий курса. Перерасчет с учетом пропущенных занятий не предусмотрен. В случае пропуска более 3 занятий из курса по причине болезни и, при предъявлении подтверждающего документа, возможен перенос пропущенных занятий в рамках следующего набора курса.
• В случае опоздания на мероприятие, непосещения мероприятия по какой-либо иной причине, касса Москвариума не возмещает покупателю стоимость билета.
• В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.
• В случаях замены, отмены или переноса мероприятия по инициативе Москвариума стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%) в следующие сроки:
  — при замене мероприятия - с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала заменяющего мероприятия;
  — при переносе мероприятия - в течение 15 дней с момента официального оповещения о переносе мероприятия, но не позднее, чем за один день до начала перенесенного мероприятия;
  — при отмене мероприятия - с момента официального оповещения об отмене мероприятия до даты, указанной в билете. Под официальным оповещением понимается размещение соответствующей информации в пунктах продажи билетов.
• Билеты, приобретенные в кассах и терминалах Москвариума, а также электронные билеты, приобретенные на официальном сайте Москвариума, принимаются к возврату (или обмену) путем направления обращения на электронную почту info@moskvarium.ru или непосредственно по адресу места нахождения Москвариума: г. Москва, Проспект Мира, д.119, стр. 23 на основании личного заявления покупателя (по форме Москвариума) и при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а именно:
  — Паспорт гражданина РФ;
  — Загранпаспорт гражданина РФ (для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами территории РФ);
  — Удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана;
  — Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации (форма N 2П);
  — Свидетельство о рождении;
  — Служебное удостоверение работника прокуратуры (ст. 41.1 ФЗ «О прокуратуре РФ» N 2202-1 от 17.01.1992);
  — Удостоверение личности моряка;
  — Разрешение на временное проживание (для иностранных граждан);
  — Вид на жительство (для иностранных граждан);
  — Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
• Рассмотрение заявлений о возврате билетов и возмещение стоимости билетов (при положительном рассмотрении заявления) производится в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления.
• В случае возникновения форс-мажорных ситуаций, срок возврата денежных средств может быть увеличен.
• В случае замены мероприятия билеты, считаются действительными и подлежат обмену (замене) на замененное мероприятие в кассах Москвариума.
• Неиспользованный билет не дает права посещения мероприятий в иные даты.
• Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.
• Возврат денежных средств за купленный билет осуществляется исключительно Москвариумом, в том числе если билет был куплен у официальных партнеров Москвариума.
• Москвариум имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Москвариума и на официальном сайте не менее чем за один день до начала их действия.
• Субъективная оценка посетителем (покупателем) уровня безопасности посещения массовых мероприятий Москвариума как неблагополучного не является основанием для отказа посетителем от билетов и возврата оплаченных денежных средств.
• В случае издания нормативно-правовых актов государственных органов РФ о запрете на проведение массовых мероприятий Москвариум осуществляет перенос мероприятий на даты после отмены ограничительных режимов. В случае, если Москвариум не позднее 6 месяцев с даты отмены ограничительных режимов, не определил дату и время проведения перенесенного мероприятия, такое мероприятие считается отмененным и Москвариум осуществляет возврат полной стоимости билета посетителю по его инициативе.
• Приобретая билет на мероприятие, проводимое Москвариумом, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг, а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета и кассового чека. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.

Перед посещением Москвариума, во избежание опоздания на мероприятия, просим ознакомится с порядком въезда и передвижения по территории ВДНХ, и местами размещения парковок.

* — Под уважительными причинами понимаются документально подтвержденные обстоятельства, связанные с болезнью либо смертью посетителя (лица, непосредственно приобретавшего билет на мероприятие), а также смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации.
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия, проводимого Москвариумом, по причинам, связанным с болезнью, посетитель должен направить соответствующее уведомление на адрес электронной почты info@moskvarium.ru с приложением купленного билета не позднее даты проведения мероприятия, за один час до момента начала мероприятия. Впоследствии, при предоставлении посетителем документов, подтверждающих его болезнь на дату проведения мероприятия, посетителю осуществляется возврат денежных средств.
Подтверждающие документы предоставляются не позднее 14 календарных дней с даты проведения мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет.
Если посетитель предварительно не направил уведомление о вынужденном отказе от посещения мероприятия по причинам, связанным с болезнью, до даты проведения мероприятия, возврат денежных средств не осуществляется.
Обращаем внимание, что возврат денежных средств по причине невозможности посещения мероприятия в связи с болезнью, осуществляется только за билет посетителя, который имел уважительную причину и предоставил подтверждающие документы. В случае, если отказ от посещения мероприятия произошел в следствии болезни ребенка, возврат денежных средств осуществляется только за два билета – билет ребенка и билет на одного из взрослых сопровождающих, являющегося членом его семьи.
Москвариум оставляет за собой право вернуть Посетителю стоимость билета при возврате им билета в иных обстоятельствах в зависимости от сложившейся ситуации.
В соответствии с Семейным Кодексом РФ к близким родственникам относятся следующие категории граждан: Дети и их родители; Бабушки и дедушки; Внуки и внучки; Полнородные и не полнородные сестры и братья; членами семьи являются: супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).